LINEからソフトバンされた話
2025年4月、LINEから突然、何の説明もなくアカウントをソフトバンされました。何が起きたのか、そして現状についてまとめます。
最初のBAN
2025年4月29日、LINEアカウントにアクセスしようとすると、突然エラーメッセージが表示されました：「認証が一時的に制限されています。60日後にもう一度お試しください。【x3еA5_64】」。何の警告も説明もなく、業務連絡ツールとして使用していたサービスから即座にロックアウトされたのです。
LINEの公式サポートチャンネルを見つけること自体が困難でした—同社はユーザーが助けを求める方法を意図的に不明瞭にしているようです。かなりの調査の後、ようやくカスタマーサポートにたどり着きましたが、非常に定型的で不満の残る回答を受け取りました：
「LINEおよび関連サービスをご利用いただきありがとうございます。 LINEカスタマーサポートです。
利用規約に反する行為により、サービスの利用が停止されている可能性があります。 利用規約に反すると見なされる主要の基準は以下のとおりです。
・暴言やわいせつ物、その他わいせつ表現など、常識的に容認できないコンテンツを投稿する行為
・個人情報（電話番号、住所、LINE IDなど）を交換したり、1:1の出会いを持続的に勧誘、あるいは要求したりする行為
・禁止薬物取引や株式などの不法取引をはじめとする違法行為
・青少年の不健全な出会いや会合を計画、あるいは勧誘する行為」
この回答は一般的な違反項目のリストを提供しましたが、これらのカテゴリーのうち、どれが私のケースに適用されるとされているのか、全く示されませんでした。
部分的な回復
60日間の期間が満了した6月28日、アカウントへのアクセスは回復しましたが、被害は深刻でした。すべてのトーク履歴—何年にもわたる会話、重要なビジネス上のやり取り、個人的な思い出—が完全に消去されていました。さらに悪いことに、メッセージを送信することができなくなっていました。送信を試みるたびに「利用規約に違反したため、メッセージの送信が一時的に制限されています」というエラーが表示されます。
この状態が3ヶ月以上続いています。アカウントは事実上使えない状態です。
法的措置
私生活とビジネス運営の両方に大きな影響を与えたため、法的措置を取ることにしました。2025年7月16日、私の弁護士はLINEヤフー株式会社に正式な通知書を送付し、以下のような問題点を指摘しました1：
- 透明性の欠如: 執行措置の具体的な理由が提供されていない
- プライバシー侵害の可能性: プライベートな通信の不適切な監視を示唆
- サービス契約違反: LINEは技術的には無料サービスであり、ユーザーが継続的なアクセスに法的に権利を有するわけではないかもしれませんが、このプラットフォームのビジネスモデルは私のようなユーザーからの広告収入に大きく依存しています。アプリで遭遇する広告の多さと、日本社会におけるLINEの重要性を考慮すると、サービスが一貫して公正に提供されることは合理的な期待です
通知書はまた、月間利用者数9,800万人のLINEが重要な社会インフラとして機能していることを強調し、恣意的な制限が特に問題であることを指摘しました。
LINEの回答
法的通知に対するLINEの回答は、予想通り失望的で役に立たないものでした。8月14日に回答を受け取りました（書面には8月7日の日付）。単に「本件アカウントはLINEヤフー共通利用規約の『15．当社サービス利用に当たっての順守事項』に違反していることを確認したため、利用停止措置を行った2。なお、これ以降弊社からはこれ以上のご案内をいたしかねる」と述べただけでした。
要するに、「停止した、理由は言えない、以上」ということです。
弁護士を立てても異議申し立ての手段がないというのが、一番腹立たしいところです。LINEはアカウントを停止し、理由の説明を拒否し、あとはただ待つだけでいい。
この経験で改めて痛感したのは、重要なやり取りを一つのプラットフォームに依存してはいけないということです。バックアップを取り、代替手段を持っておく。3
今後の展望
新しい電話番号で新しいアカウントを作ることもできます。でも、そんなことをする必要はないはずです。何も悪いことはしていないのだから。だから、戦い続けます。